Nosotros: Jose A., Elena, Sergio, Nastia, Amparo, Jessica, Jennifer, Rosa, Blanca y Sara.
Nuestra sonrisa: nuestra carta de presentación.
Para nosotros la atención al cliente es tan importante como el servicio o producto que vendemos.
Para nosotros hay siempre una bienvenida a nuestro salón, una estancia lo más agradable posible y un hasta luego con una sonrisa sincera.
Para nosotros, el servicio va acompañado de buenos consejos, consejos sinceros, consejos profesionales…
Si un cliente se va de tu salón satisfecho con el servicio y el trato, será un cliente fiel. Y hoy en día, ¿cuánto vale un cliente fiel?
¿Y un cliente insatisfecho?
Hemos llegado a este punto en un debate entre compañeros, y nuestras conclusiones son las siguientes, esperamos que os ayuden a vosotros también:
1. Escuchar. Pon especial atención en la queja, ponernos en el lugar del cliente nos ayudará a entenderle mejor.
Para nosotros hay siempre una bienvenida a nuestro salón, una estancia lo más agradable posible y un hasta luego con una sonrisa sincera
2. Si hay algo que no te queda claro, pregúntalo pero con respeto.
3. Sé paciente y discreto, el cliente te lo agradecerá y tú te sentirás mejor. Y podrás pensar más tranquilo.
4. No le expliques lo que no puedes hacer, sino cómo SÍ puedes ayudarle.
5. No dejes para mañana lo que SÍ puedes solucionar hoy.
6. Y pedir disculpas, incluso si opinas que el error no es tuyo, sigues teniendo responsabilidad por el malentendido.
La diferencia no está solo en un buen trabajo sino también en saber reaccionar rápido y correctamente en situaciones adversas.
¡Esto nos hace diferentes!
